Reklamace

I přes naši maximální snahu se může stát, že něco neproběhne podle tvých představ. V Gympiu klademe důraz na kvalitu výuky, vstřícnou komunikaci a profesionální přístup všech lektorek. Každou připomínku bereme vážně a vždy hledáme férové a rychlé řešení.

Pokud nejsi s našimi službami spokojená/ý, dej nám prosím vědět co nejdříve – ideálně e-mailem na info@gympio.com.
Čím dříve nás upozorníš, tím rychleji můžeme situaci napravit nebo nabídnout náhradní řešení.

• Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění za služby poskytované prostřednictvím platformy Gympio.com.

• Vyplývá ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“).

• Reklamace se vztahují výhradně na poskytnuté vzdělávací služby, nikoli na individuální výkony studentů nebo výsledky přijímacích zkoušek.

Adéla Musilová – Gympio
E-mail: info@gympio.com
Web: www.gympio.com
Sídlo: Wien / Praha

​

Zákazník může uplatnit reklamaci:

• elektronicky e-mailem na info@gympio.com.

• Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od zjištění vady.

• Reklamace musí obsahovat:

  • jméno a příjmení zákazníka,

  • označení kurzu nebo lekce,

  • popis vady,

  • požadovaný způsob řešení.

​

• Gympio může požadovat doplňující informace (např. datum lekce nebo jméno lektora).

• Reklamace se nepovažuje za oprávněnou, pokud je nespokojenost založena na subjektivním hodnocení žáka či rodiče, nikoli na objektivní vadě služby (např. „lektorka mi nesedí“, „příliš těžké úlohy“ apod.).

Gympio posuzuje každou reklamaci individuálně.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo zejména na:

1. náhradní lekci v odpovídající hodnotě,

2. výměnu lektora pro další výuku,

3. slevu na budoucí kurz,

4. odstoupení od smlouvy a vrácení části ceny – pouze v závažných a odůvodněných případech, pokud jiný způsob nápravy není možný.

Vrácení peněz není automatické a vždy představuje krajní řešení.

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení.

• O výsledku bude zákazník informován e-mailem.

• Pokud Gympio reklamaci uzná, nabídne odpovídající řešení (náhradní lekci, výměnu lektora, slevu).

• Pokud je reklamace shledána neoprávněnou, bude zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí.

• Uplatněním reklamace není pozastavena povinnost zákazníka uhradit již vystavené faktury.

• Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. listopadu 2025.

• Gympio si vyhrazuje právo jej v přiměřeném rozsahu aktualizovat.