REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vytknutí vady a uplatnění práv z vadného plnění

I přes naši maximální snahu se může výjimečně stát, že služba neproběhne podle tvých představ. V Gympiu klademe důraz na kvalitu výuky, vstřícnou komunikaci a profesionální přístup všech lektorek a lektorů. Každou připomínku bereme vážně a vždy se snažíme najít férové a rychlé řešení.

Pokud nejsi s našimi službami spokojená/ý, kontaktuj nás prosím co nejdříve, ideálně e-mailem na info@gympio.com.
Čím dříve nás na situaci upozorníš, tím rychleji ji můžeme vyřešit.

​

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u vzdělávacích služeb poskytovaných Gympiem.

Řídí se příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Reklamace se vztahují na kvalitu a průběh poskytovaných služeb, nikoli na individuální studijní výsledky nebo úspěšnost u přijímacích zkoušek.

​

II. Kontaktní údaje

Gympio (Adéla Musilová)
E-mail: info@gympio.com
Web: www.gympio.com
Sídlo: Wien / Praha

Reklamaci je možné uplatnit elektronicky prostřednictvím e-mailu.

​

III. Uplatnění reklamace

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně do 7 dnů od zjištění vady.

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a příjmení zákazníka,

• označení kurzu nebo lekce,

• popis vzniklé situace (vady),

• návrh požadovaného řešení.

Gympio si může v odůvodněných případech vyžádat doplňující informace (např. datum lekce nebo jméno lektora).

Reklamace musí být založena na objektivní vadě služby (např. neproběhlá lekce, technický problém na straně poskytovatele, nedodržení domluveného rozsahu výuky apod.).

Individuální preference (např. styl výuky, tempo, obtížnost úloh apod.) řešíme vždy individuálně formou domluvy, nikoli automaticky jako oprávněnou reklamaci.

​

IV. Možnosti řešení

Každou reklamaci posuzujeme individuálně s cílem najít férové řešení.

V případě oprávněné reklamace může být zákazníkovi nabídnuto zejména:

• náhradní lekce v odpovídající hodnotě,

• změna lektora pro další výuku,

• sleva na budoucí služby,

• vrácení části ceny, pokud jiné řešení není možné.

Vrácení peněz je posuzováno individuálně a využívá se zejména v případech, kdy není možné zajistit jinou formu nápravy.

 

V. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

O výsledku reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu.

V případě uznání reklamace Gympio nabídne odpovídající řešení.
V případě zamítnutí bude zákazník informován o důvodech.

 

VI. Omezení odpovědnosti

Gympio nenese odpovědnost za výpadky nebo problémy způsobené třetími stranami, zejména:

• nedostatečné internetové připojení na straně zákazníka,

• technické problémy používané platformy,

• jiné okolnosti mimo kontrolu Gympia.

 

VII. Závěrečná ustanovení

Uplatněním reklamace není dotčena povinnost zákazníka uhradit již vystavené faktury.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. listopadu 2025.

Gympio si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu aktualizovat.